Vorweg: Das Animationsteam ist große Klasse (vor allem die abendlichen Shows), freundlich, sehr bemüht und aufgeschlossen, doch steht damit ziemlich allein da! Für das Hotel gilt: Schlechtes nicht ausgereiftes Konzept. Die Damen der Reinigung sind bemüht, doch der Service im Speisesaal und an der Pool-Bar ist besonders schlecht. Unfreundliches, unmotiviertes Personal, sich täglich wiederholende Speisen, ständig fehlende Teller und Gläser, dazu nicht richtig gespühlt. Bei dem Barkeeper der Poolbar, der meistens da ist, wird einem nur all zu deutlich aufgegeben, dass man nervt. Obwohl er sieht, dass jemand an der Bar steht, trainiert er lieber mit seiner Hantel hinter der Bar (!) als jemanden zu bedienen. Hat er mal frei, wird es etwas erträglicher, doch der Service-Gedanke fehlt gänzlich (Außnahme ist die Reiseleiterin, die ab und zu mal aushilft und von der man auch einen netten Gruß und ein Lächeln erhält). Das Management ist scheinbar total überfordert und ist nicht im Stande auf die Belange der Gäste einzugehen. Es gibt zwei Pool-Anlagen. Auf der Hauptanlage mit Rutschen, Pools und Liegemöglichkeiten auf verschiedenen Ebenen, wie auch im Speisesaal, wird man von morgens bis abends mit div. Musik zugedröhnt. Nicht eine Minute Ruhe! Hier wird dem Geschmack des Tresen-Personals und dem (sich in der Minderheit befindenden) Teen-Publikum Rechnung getragen. Die überwiegend vertreten Familien und Paare jeden Alters waren eher genervt von der ständigen Bedröhnung durch die Musik und das damit verbundene "Feiergegröhle" der Teens die natürlich das AI zum Flatratesaufen nutzt. Natürlich gibt es im Pool und Liegebereich nur die typischen AI-Plasikbecher, was aufgrund der vielen Kinderfüße auch sinnvoll ist, doch fliegen die überall durch die Gegend und werden von einigen Gästen auch einfach irgendwo hingestellt und damit gut. Die Reinigung erfolgt am nächsten morgen eher lustlos. Ich habe beobachtet, wie der Pool-Reiniger die Plastikbecher von seinem Pool weg unter die Liegen fegt. Chlor wird einfach aus einem Eimer mit einem Platikbecher in die Pools gekippt. Schien nicht grad ge- oder bemessen zu sein. Könnten noch viel berichten. Alles in Allem: Wir haben sehr nette Leute kennen gelernt, es war nicht das schlechteste Hotel, doch würden wir es nicht mehr buchen. Wir waren zu ersten mal am Goldstrand und empfehlen jedem Bulgarien zu besuchen.